Гарантийная служба

Отдел ремонта и технического обслуживания Сервисного центра ГК ТСС обеспечивает техническое сопровождение оборудования Заказчика в гарантийный и послегарантийный период. При необходимости, осуществляется оперативный выезд специалистов подразделения на объект Заказчика.

При обслуживании и проведении ремонтных работ применяются современные методики тестирования и проверки оборудования. При необходимости проводятся тестовые испытания техники в специальной испытательной камере. Наличие импортных запчастей, а также налаженные каналы оперативной поставки комплектующих позволяет Сервисной службе ГК ТСС быстро и надежно проводить ремонтные работы любой сложности.

Поставляемое оборудование под брендом ТСС обладает высоким качеством и обеспечено гарантийным обязательством компании перед заказчиками. По истечению гарантийного периода заказчик может заключить с ГК ТСС договор на послегарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийные сроки и гарантийный ремонт

При покупке оборудования производства ГК ТСС, клиентам предоставляется необходимая и достоверная информацию о приобретаемом оборудовании, проводится предпродажная подготовка и выдаются надлежащим образом оформленные документы:

- Технический паспорт с инструкцией по эксплуатации
- Гарантийный талон, на отдельные виды Оборудования
- Сервисная книжка

Срок гарантии на предоставляемое оборудование ТСС - 12 месяцев, но не более 1000 моточасов на электростанции мощностью до 30кВт, и не более 2000 моточасов на электростанции свыше 30кВт.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт изделия в течение гарантийного срока при соблюдении условий, указанных в гарантийном талоне и техническом паспорте. Гарантийный талон входит в комплект поставки каждого изделия. В нем содержится серийный номер изделия, дата продажи и условия гарантийного обслуживания. Гарантия продлевается на все время пребывания оборудования в ремонте.

Срок гарантийного ремонта – от 3-х календарных дней до трех недель – в зависимости от сложности ремонта.

Для ремонта оборудования по гарантии, необходимо предоставить оформленный надлежащим образом гарантийный талон и документы, подтверждающие своевременное проведение Технического обслуживания (чеки, товарные накладные на расходные материалы за последний квартал или Сервисную книжку).

Техническое обслуживание относится к категории платных услуг. По желанию клиента техническое обслуживание проводится специалистами ТСС, как на объекте Заказчика, так и на территории Сервисного центра.

Причины отказа от гарантийных обязательств

Обязательства компании-производителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителя» и ГК РФ, могут утратить силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

- нарушение правил эксплуатации, указанных в «Техническом паспорте» (в том числе: несвоевременное проведение Технического обслуживания), требований «Сервисной книжки» и положений Гарантийного талона;
- самовольная разборка и ремонт комплектных агрегатов, узлов или оборудования в целом, а также внесение изменений в конструкцию Оборудования, в том числе, установка дополнительных устройств, не рекомендованных к применению заводом-изготовителем;
- уникальные идентификационные номера в гарантийном талоне не совпадают с уникальными номерами, расположенными на агрегатах и узлах оборудования;
- несанкционированное изменение данных о наработке оборудования по времени (моточасы);
- произошло повреждение оборудования или его составных частей в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия;
- эксплуатация оборудования с превышением допустимой нагрузки или использование его не по назначению.

Послегарантийное обслуживание

Сервисный центр предлагает послегарантийное обслуживание всего спектра оборудования ГК «ТСС», а также другого отечественного и импортного оборудования.

Условия ремонта

Ремонт оборудования Сервисным центром ТСС выполняется поэтапно.

Оборудование принимается в платную диагностику для определения характера неисправности и оценки затрат на выполнение ремонта.

На этом этапе выясняется возможность получения необходимых для ремонта комплектующих, срок выполнения и стоимость ремонта (с учетом стоимости диагностики), предполагаемая дата окончания ремонта и способ транспортировки отремонтированного оборудования. После получения согласия Заказчика выставляется счет за ремонт оборудования и после его оплаты выполняются все необходимые по договору работы. Оплата стоимости диагностики, ремонта и проверки выполняется по безналичному или наличному расчету на основании выставленных счетов. После выполнения ремонта Сервисным центром ГК ТСС предоставляется фирменная гарантия – 3 месяца на отремонтированный элемент оборудования.

Доставка оборудования в ремонт и из ремонта может осуществляться заказчиком самостоятельно либо службой доставки ГК ТСС. При необходимости доставки оборудования после ремонта, в счет доставки включается стоимость почтовых и экспедиционных расходов.

Чтобы сдать оборудование в платный ремонт, необходимо предварительно согласовать с Сервисным центром ТСС по телефону возможность проведения ремонта. Если клиент намерен ускорить ремонт, нужно предоставить гарантийное письмо с подписью руководителя и главного бухгалтера организации, а также сообщить, есть ли необходимость технического обслуживания после ремонта. В некоторых случаях требуется предоставление комплекта ЗИП.

Перечень региональных организаций, выполняющих гарантийный ремонт оборудования производства ГК ТСС.